Смешной
Юмор улучшает запоминаемость информации, сближает, но подходит не всем. В некоторых сферах, например, медицинской, шутки могут быть неуместны. Вы должны ориентироваться на целевую аудиторию, чтобы знать, оценит ли она смешной тон.

Серьезный
Серьезный тон придает статусности, но проигрывает в эмоциональности и душевности.
Официальный
Официальный стиль позволяет через коммуникации соблюдать субординацию. В нем акцент не на эмоциях, а на рациональности.
Повседневный
Повседневный стиль ближе к обычному разговору, а значит помогает оказаться на одной волне с пользователями.
Уважительный
Когда к человеку обращаются уважительно - ему приятно, поэтому он идет на контакт. Но важно не вызвать ощущение, будто бренд заискивает.
Дерзкий
Дерзкий тон - способ отстроиться от серьезных и спокойных конкурентов. Эпатажность, яркость, яркий кричащий бренд.
Восторженный
Восторженный, увлеченный тон обращается к чувствам и эмоциям.
Например, Netflix заражает людей любовью к историям. Забавные анонсы, увлекающие посты, ситуативные подписи и призывы - проявления восторженного стиля.
Но важно не вызвать ощущение, что бренд переигрывает. Пользователь не доверяет большому количеству эмоциональных сообщений.
Сдержанный
Сдержанность - обратная сторона восторженности. Она уместна, когда бренду не важно, чтобы пользователь эмоционально вовлекался в коммуникации.
Банки ведут себя с пользователями очень сдержанно. Ничего лишнего в сообщениях и минимум эмоций. Это отражается и в дизайне: минимализм, простые шрифты, приглушенные цвета изображений.

Зачем моему бренду
Tone of voice ?
Есть продукты, которые существуют без Tone of Voice. Но их коммуникации становятся непредсказуемыми, у продукта не получается создать эмоциональную связь с пользователем.

Если компания шутит и обращается к клиенту "на ты" на сайте, а потом в переписке он сталкивается с сухим и формальным приветствием, это вызывает дискомфорт. Tone of Voice показывает реальные ценности продукта.

Если продукт вызывает дискомфорт, его быстро заменят на другой. Поэтому важно сделать так, чтобы общение с пользователем всегда было последовательным и в одной тональности.

Tone of Voice - это стиль коммуникаций, звучание бренда, которое прослеживается во всех точках взаимодействия с пользователем.

Voice - голос, индивидуальность, которая отличает компанию от других.
Tone - тональность, которая зависит от контекста.
Вспомните вашего лучшего друга: вы узнаете его по голосу в любой ситуации.
С брендом, у которого сформирован Tone of Voice, происходит так же.

Explore Our Features
Everyday we work hard to make life of our clients better and happier